Politique de remboursement
Chez MESA Bureautique, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions de retour
Étant donné que nos produits sont des consommables, nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
- Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
⚠️ Les produits consommables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit :
- Contactez notre service client à info@mesa-bureautique.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Fournissez des photos du produit en cas de défaut ou d’erreur de commande.
- Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
4. Remboursements
- Si votre demande est acceptée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.
- Si vous ne souhaitez pas retourner le produit mais qu'il est défectueux, un remboursement partiel ou un bon d'achat pourra être proposé.
5. Frais de retour
- En cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont à notre charge.
- Si vous changez d’avis ou ne souhaitez plus le produit, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@mesa-bureautique.fr.