Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de rétractation, retours, remboursements et problèmes rencontrés après une commande passée auprès de MESA Bureautique.
1. Droit de rétractation
Pour les achats conclus à distance avec un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à MESA Bureautique votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La demande doit être formulée sans ambiguïté avant l’expiration du délai, notamment par e-mail à info@mesa-bureautique.fr.
Le simple refus du colis ou son renvoi sans notification préalable ne constitue pas à lui seul l’exercice du droit de rétractation.
2. Délai de retour après rétractation
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Avant toute expédition, nous vous demandons de contacter MESA Bureautique afin de recevoir les instructions de retour et d’éviter toute erreur d’acheminement.
Ne retournez pas de matériel sans avoir préalablement contacté MESA Bureautique.
3. Frais de retour en cas de rétractation
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du choix d’un emballage et d’un mode d’expédition adaptés à la nature et à la valeur du matériel retourné.
4. État du produit retourné
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le matériel.
Le matériel doit être retourné avec les accessoires, éléments et documents éventuellement fournis avec celui-ci.
Nous recommandons de conserver l’emballage de livraison pendant le délai de rétractation afin de faciliter un retour dans de bonnes conditions de protection.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, MESA Bureautique rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ne générant aucun frais pour le client.
MESA Bureautique peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Produit incorrect ou problème lors de la livraison
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un dommage constaté à la réception ou si une erreur imputable à MESA Bureautique est identifiée, contactez-nous rapidement à info@mesa-bureautique.fr.
Nous pourrons demander des photographies du produit, du colis et de l’emballage afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à MESA Bureautique ou d’une situation relevant légalement de notre responsabilité, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.
7. SAV et garantie légale de conformité
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une demande de service après-vente ou avec la garantie légale de conformité.
Les biens vendus par MESA Bureautique aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, y compris lorsqu’il s’agit de matériel d’occasion ou reconditionné.
La garantie légale de conformité peut être invoquée dans les conditions prévues par le Code de la consommation pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Pour un bien d’occasion ou reconditionné, la présomption selon laquelle le défaut existait au moment de la délivrance s’applique pendant la durée prévue par la réglementation en vigueur.
Une panne ou anomalie ne donne pas automatiquement droit à un remboursement immédiat : selon la situation et les règles applicables, une réparation ou un remplacement peut notamment être proposé en priorité.
Pour toute demande de SAV, utilisez la page Service après-vente.
8. Situations ne relevant pas d’un défaut de conformité
La garantie ne couvre pas un problème résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel postérieur à la livraison, d’une modification non autorisée du matériel ou d’un défaut dont le client avait été clairement informé avant l’achat.
Chaque situation est toutefois examinée au regard des garanties légales applicables et des caractéristiques annoncées lors de la vente.
9. Procédure de demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le matériel concerné ;
- la nature de votre demande : rétractation, erreur de commande ou SAV ;
- une description du problème lorsque cela est applicable ;
- des photographies si elles sont utiles au diagnostic.
Contact : info@mesa-bureautique.fr
Aucun retour ne doit être expédié avant communication des instructions de retour par MESA Bureautique.